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FAQ - RESOLVEMOS TUS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Echa un vistazo a las preguntas frecuentes de nuestros clientes ya resueltas o envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente.

  • Cuando será enviado mi pedido?

    El envío de su pedido dependerá del plazo de disponibilidad indicado en los artículos que ha comprado.

    Estas son las dos situaciones posibles:

    Todos los artículos que a pedido estaban en stock.
    Su pedido será enviado el mismo día si se a realizado antes de las 13:00H, de lo contrario será enviado al día siguiente. (De lunes a viernes)

    Uno o varios artículos que a pedido no estaban en stock.
    Su pedido será enviado una vez llegado los artículos a nuestro almacén. (Los pedidos siempre se envían una vez que todos los artículos estén disponibles, no efectuamos envíos parciales)
    Ejemplo: Ha realizado un pedido un lunes de un artículo que se indicaba en stock y otro con un plazo de expedición de 3 a 5 días. Su pedido será enviado envíado entre el miércoles y el viernes.

    ATENCIÓN: Los plazos indicados son siempre días hábiles, no se cuentan fines de semana y tampoco festivos.

  • Cuando llegará mi pedido?

    El plazo de entrega de su pedido dependerá del país de destino. 

    España y Portugal – 24/48H
    Resto de Europa – 48/72H

    ATENCIÓN: Los plazos indicados son siempre días hábiles, no se cuentan fines de semana ni festivos.

  • Cómo modificar mi pedido?

    Estas son las diferentes opciones para modificar un pedido:

    AÑADIR UN ARTÍCULO: Para ello será necesario contactar con nosotros vía el formulario de contacto, simplemente tiene que especificar la referencia o el enlace del producto en concreto que quiere añadir a su pedido. Una vez nos llegue su solicitud, le enviaremos un enlace para pagar el importe correspondiente al artículo. El enlace de pago que se envía podrá ser pagado vía tarjeta de crédito o débito.

    ELIMINAR UN ARTÍCULO: Para ello será necesario contactar con nosotros por el formulario de contacto que encontrarás en nuestra web, simplemente tiene que especificar la referencia o el enlace del producto en concreto que quiere añadir a su pedido. Una vez nos llegue su solicitud, efectuaremos el reembolso de éste.

    CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO: Para ello será necesario contactar con nosotros por el formulario de contacto, simplemente tiene que especificar la referencia o el enlace del producto en concreto que quiere quitar y el que quiere añadir. Una vez nos llegue su solicitud efectuaremos la modificación, en el caso de que el importe del nuevo artículo sea inferior efectuaremos un reembolso de la diferencia y en caso de que sea superior le enviaremos un enlace para pagar el importe correspondiente. El enlace de pago que se envía podrá ser pagado por tarjeta de crédito o debito.

  • Como saber si mi pedido está pagado correctamente?

    Los pedidos que se han pagado correctamente están en estado (En tratamiento), puede comprobar esa información desde su Panel de cliente, haciendo click en Mis pedidos.
    En el caso de que su pedido no se haya pagado correctamente se indicará el estado (Pendiente de pago), en ese caso podrá hacer click donde dice (Volver hacer el pedido), todos los artículos del pedido se añadirán a la cesta y podrá volver a realizar la compra.

  • Como hacer el seguimiento de mi pedido?

    Una vez que su pedido salga de nuestra instalaciones, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento junto a un enlace para que pueda hacer el seguimiento de éste.

  • Cambios de talla?

    Dispone de 15 días naturales para la tramitación cambios de tallas. Los gastos derivados del transporte los asumirá el cliente salvo error por nuestra parte.

    Si desea hacer un cambio de talla, le explicamos cómo hacerlo en el siguiente apartado. (Como efectuar la devolucion de un articulo?)

  • Como efectuar la devolucion de un articulo?

    Toda devolución se tiene que hacer en el plazo máximo de 15 días naturales. Los gastos derivados del transporte los asumirá el cliente salvo error por nuestra parte.

    Para efectuar una devolución será necesario estar conectado a su cuenta de cliente y contactar con nosotros por el formulario de contacto siguiendo estos pasos:

    1-Seleccionar el pedido que quiere devolver en el formulario de contacto.
    2-Escribir un mensaje con la referencia del producto en concreto que quiere devolver, una descripción del motivo y lo que quiere que hagamos una vez nos llegue el artículo (un vale de su importe para poder volver a pedir directamente o un reembolso).
    3-Adjuntar fotos del embalaje y del producto para que podamos verificar que ambos están en perfecto estado y sin uso.

    Una vez nos llegue su solicitud de devolución le enviaremos las instrucciones a seguir para devolver el artículo.

    ATENCIÓN: Los productos que sean devueltos a Dam Sport deben ir en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas, etc... y no presentar indicios de haber sido utilizados. Así mismo el paquete a devolver debe ir correctamente embalado para que el producto y su embalaje original no sufran daño alguno, ya que dado este caso, Dam Sport se reservaría el derecho a rechazar dicha devolución.

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