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FAQ - NOUS RÉPONDONS AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Consultez les questions fréquemment posées par nos clients et auxquelles nous avons déjà répondu ou contactez-nous via notre formulaire de contact
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
La date d'expédition de votre commande dépendra du délai de disponibilité indiqué sur les articles que vous avez achetés.
Voici les deux scénarios possibles :
Tous les articles commandés étaient en stock.
Votre commande sera expédiée le jour même si elle est passée avant 13:00H, sinon elle sera expédiée le jour suivant (du lundi au vendredi).
Un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Votre commande sera expédiée une fois que les articles manquants seront arrivés dans nos entrepôts (les commandes sont toujours expédiées complètes, nous n'expédions pas les commandes partiellement).
Exemple: Vous avez passé une commande le lundi avec un article qui était indiqué En stock et un autre avec un délai d'expédition de 3 à 5 jours. Votre commande sera expédiée entre le mercredi et le vendredi.
ATTENTION: Les délais indiqués sont toujours des jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés. -
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Le délai de livraison de votre commande dépend du pays de destination.
Espagne et Portugal – 24/48H
Reste de l'Europe – 48/72H
ATTENTION: Les délais indiqués sont toujours des jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés. -
Comment puis-je modifier ma commande?
Voici les différentes possibilités de modification d'une commande :
AJOUTER UN ARTICLE : Vous devez nous contacter via notre formulaire de contact, en nous indiquant la référence ou le lien du produit que vous souhaitez ajouter à votre commande. Dès que nous recevrons votre demande, nous vous enverrons un lien de paiement pour payer l'article. Le lien de paiement qui est envoyé peut être uniquement payé par carte de crédit ou de débit.
SUPPRIMER UN ARTICLE : Vous devez nous contacter via notre formulaire de contact, en nous indiquant la référence ou le lien du produit que vous souhaitez supprimer de votre commande. Dès que nous recevrons votre demande, nous procéderons à son remboursement.
ÉCHANGER UN ARTICLE CONTRE UN AUTRE : Vous devez nous contacter via notre formulaire de contact, en nous indiquant la référence ou le lien du produit que vous souhaitez supprimer et celui que vous souhaitez ajouter. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous effectuerons la modification. Dans le cas où le montant du nouvel article est inférieur à l'ancien, nous vous rembourserons la différence et s'il est supérieur, nous vous enverrons un lien pour payer la différence. Le lien de paiement qui est envoyé peut être uniquement payé par carte de crédit ou de débit. -
Comment puis-je savoir si ma commande a été payée correctement?
Les commandes qui ont été payées avec succès sont en statut (En cours de traitement), vous pouvez vérifier cette information à partir de votre Panel de cliente, en cliquant sur Mes commandes.
Dans le cas où votre commande n'a pas été payée correctement, l'état (En attente de paiement) sera indiqué. Dans ce cas vous pouvez cliquer sur (Re-commander). Tous les articles de la commande seront ajoutés au panier et vous pourrez à nouveau effectuer votre achat. -
Comment puis-je suivre mon colis?
Une fois que votre commande a quitté nos locaux, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
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Comment effectuer un changement de taille?
Vous disposez de 15 jours calendaires pour faire un changement de taille. Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si c'est une erreur de notre part.
Si vous souhaitez changer la taille d'un article, nous vous expliquons comment procéder dans la section suivante. (Comment renvoyer un article ?) -
Comment renvoyer un article?
Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours calendaires. Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si c'est une erreur de notre part.
Pour effectuer un retour, vous devez être connecté à votre compte client et nous contacter via le formulaire de contact en suivant ces étapes :
1-Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans le formulaire de contact.
2-Écrivez la référence du produit que vous voulez retourner, une description de la raison et ce que vous voulez que nous fassions une fois que nous aurons reçu l'article (bon d'achat pour pouvoir recommandé directement un autre article ou un remboursement).
3-Veuillez joindre des photos de l'emballage et du produit afin que nous puissions vérifier que les deux sont en parfait état et non utilisés.
Dès que nous recevrons votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions à suivre pour nous renvoyer l'article.
ATTENTION Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires, étiquettes, etc... et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Le colis à retourner doit être correctement emballé afin que le produit et son emballage d'origine ne soient pas endommagés durant le transport, car dans ce cas, Dam Sport se réserve le droit de refuser le retour.